Política de Garantía y Devoluciones

1. Garantía de Productos

1.1. Productos con Garantía del Fabricante

• Algunos productos cuentan con garantía del fabricante, la cual varía según el tipo de producto y la marca.
• La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento, pero no daños por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.
• Para hacer válida la garantía, se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

1.2. Plazos de Garantía

• El plazo de garantía varía según el producto y se especifica en la descripción del mismo.
• En caso de productos sin garantía del fabricante, ofrecemos una garantía limitada de [X días] a partir de la fecha de compra.

2. Política de Devoluciones

2.1. Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros [X días] desde la fecha de recepción del producto, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
• No se aceptan devoluciones de productos de uso personal (ejemplo: artículos de higiene, cosméticos), salvo que presenten defectos de fábrica.
• Para compras al por mayor, las devoluciones solo aplican en caso de productos defectuosos o errores en el despacho.

2.2. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico / WhatsApp / formulario en la web] indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Evidencia del problema (fotos o videos si aplica)
2. Evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un plazo de [X días hábiles].
3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío del producto.

2.3. Costos de Devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, dañado en transporte), cubriremos los costos de envío.
• Si la devolución es por motivos personales del cliente (cambio de opinión, error al elegir el producto), el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

3. Reembolsos y Cambios

3.1. Reembolsos

• Una vez recibida la devolución y verificada la condición del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de [X días hábiles].
• Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3.2. Cambios de Producto

• Si deseas cambiar un producto, puedes solicitarlo dentro del plazo de devolución.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.

4. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de garantía y devoluciones, puedes contactarnos a través de:
Correo: admin@suro.pe
Teléfono: 953 820 838 / 955 673 910
Dirección: Mz. B 30 Lote 16 Manuel Arevalo 3era Etapa La Esperanza – Trujillo